(124) Compromiso organizacional como estrategia potencializadora en la atención al cliente pymes...
- cimorizaba
- 5 oct 2019
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Actualizado: 10 oct 2019
AUTORES:
LUIS ALFREDO JIMENEZ RODRIGUEZ
RAMIRO GAMBOA SUAREZ
CARLOS VERA PIRELLA
RESUMEN:
Se analizó el compromiso organizacional de acuerdo con la variable atención al cliente en las Pymes de Barranquilla; Colombia. Se enmarcó en la corriente positivista, método cuantitativo con enfoque empírico inductivo, aplicando instrumentos donde se agrupo, tabuló y analizaron los datos a través del método estadístico Alfa de Cronbach, que garantizó confiabilidad y validez con valor fiable de 0.887.Entre los resultados, se detectó el trabajo cooperativo de equipo, aún no se encuentra dentro de las competencias de estas empresas, trayendo como consecuencia que el compromiso organizacional no esté presente. En relación, al proceso de identificar los elementos que apalancan el estudio en las Pymes, se logró ubicar que el indicador “Autonomía”, presentó el porcentaje más bajo, junto a la “Lealtad”, sin embargo, el indicador “Necesidades” y “Recompensas”, están en nivel moderado, y el indicador “Identificación”, con nivel más alto, estableciéndose una brecha muy alta en relación con los otros indicadores.
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